Q&A com Susana Hernandez

De origem espanhola e formada em Ciências Econômicas pela Universidade de Barcelona, Susana Hernandez trilhou uma trajetória impressionante no mercado de consumo, com passagens por grandes empresas como Nabisco, Unilever, Lindt e Bacardi. Sua história ganhou novos capítulos em 2012, ao ingressar no universo do café pela JDE Peet’s, onde se destacou como líder de marketing em diferentes países. Atualmente, ela ocupa o cargo de Diretora de Marketing no Brasil, onde lidera ações inovadoras para marcas como L’OR, Pilão e Café do Ponto.

GLMRM conversou com Susana sobre sua trajetória profissional, os desafios da transição de carreira, o papel do marketing no mundo do café e as inovações que ela trouxe para o mercado brasileiro.

Como o papel do marketing tem evoluído para se alinhar às novas expectativas dos consumidores?

Precisamos estar atentos às tendências de mercado e às demandas dos consumidores, que buscam mais do que sabor e preço. Hoje, valores como sustentabilidade e inovação são essenciais. Na JDE Peet’s, trabalhamos para criar conexões emocionais com nossos consumidores, oferecendo blends exclusivos e experiências únicas que vão além do produto.

Marcas como Pilão e L’OR exemplificam isso: Pilão foca no protagonismo social, enquanto L’OR se dedica à preservação ambiental. É fundamental que cada causa esteja alinhada ao propósito da marca para que haja sinergia e sentido.

No marketing de uma bebida tão tradicional como o café, quais foram as principais inovações que trouxe para o mercado brasileiro?

No Brasil, o café é a segunda bebida mais consumida, ficando atrás apenas da água. Trabalhamos para diversificar a experiência dos consumidores, explorando categorias premium e lançando inovações como a linha L’OR Cappuccino e as cápsulas Pilão Cafeteria Especialidades.

Também celebramos tradições com edições limitadas, como as embalagens natalinas de Pilão, que reforçam a conexão emocional com nossos consumidores. Em 2024, anunciamos a parceria global entre L’OR e Ferrari, um marco que eleva a experiência premium do café.

E ainda há muito mais por vir. Estamos comprometidos em criar experiências que encantem os consumidores e reforcem o legado de nossas marcas.

Alguma dica para iniciantes na área de marketing?

Curiosidade é essencial: pergunte e questione. Construa uma intuição sólida com base no conhecimento de mercado, ouvindo e aprendendo com profissionais experientes. Por fim, lembre-se de que o objetivo do marketing é fazer crescer o negócio por meio de marcas fortes, em colaboração com todas as áreas da empresa.